En octubre del 2020, Apple creó un programa de servicios para un problema de los AirPods Pro, como resultado de la queja de varios usuarios de que tenían accesorios con estática, sonidos y problemas con Active Noise Cancellation. En ese momento, Apple informó que el programa cubriría los AirPods por dos años desde la fecha de venta de la unidad.
Apple ahora extiende el programa, actualizando sin grandes anuncios el documento de soporte, y la vigencia se extiende a tres años desde la fecha de venta de la unidad.
Los clientes que compraron sus AirPods al momento del lanzamiento en 2019 ahora tendrán cobertura hasta octubre del 2022 si ese problema se presenta, y aquéllos que compraron sus AirPods en 2020, tendrán cobertura hasta 2023.
Los AirPods Pro que entran en este programa deben presentar estos problemas:
Ruidos o sonidos de estática que aumentan en ambientes ruidosos, durante el ejercicio o cuando se habla por teléfono.
El sistema Active Cancellation no funciona como se espera, con pérdida de bajos o un aumento en los sonidos de fondo.
Los AirPods con este problema fueron fabricados antes de octubre del 2020 y los que tengan este problema podrán llevar sus AirPods Pro a Apple o a un Authorized Service Provider para realizar un service gratuito.