Apple reemplazara en varios paises cualquier iPod de quinta generación (iPod video) que exhiba falla de hardware, sin hacer muchas preguntas.
Este es un esfuerzo por mejorar su imagen ante los consumidores luego de las quejas de muchos compradores del iPod nano, que tuvieron dificultades para cambiar sus iPod luego de que estos presentaran problemas con las pantallas. Las quejas se convirtieron en el inicio de una demanda que aún no se ha resuelto.
El mensaje fue enviado por Apple a los proveedores de servicio autorizados de varios países incluyendo a los de Europa y América Latina. En el mensaje se indica que se autoriza el reemplazo de todos los iPod de quinta generación que presenten cualquier tipo de falla de hardware incluso lo que normalmente se clasificarían como abuso.
Este tipo de reemplazo se llevará a cabo por un corto periodo de tiempo durante el cual Apple evaluará los tipos de falla de los iPod 5G, sin embargo la medida sería solo preventiva ya que la compañía indico que no existen problemas conocidos o serios afectando a los reproductores.