Tras varias denuncias en Europa de pantallas de iPhones que explotaron Michel Coulomb, de Apple francia, se reunió esta semana con el Ministro de asuntos del consumidor de aquel país, Herve Novelli. Según los reportes de Apple ninguno de los incidentes que involucraron la ruptura de los vidrios de iPhones 3GS puede adjudicarse al mal funcionamiento de las baterías recargables o a vidrios defectuosos.
Al parecer todos los casos analizados por Apple, hasta el momento, en los que las pantallas resultaron rotas se deben a una fuerza externa y no a un defecto interno del dispositivo. Sin embargo los casos de damnificados en Europa ganaron mucha publicidad tras el reporte de una cadena televisiva de Seattle que estimaba que Apple había intentado ocultar información sobre el mal funcionamiento de los dispositivos. A pesar de ello la Consumer Product Safety Commission (Comisión para la seguridad de los productos de consumo) estimó que la cantidad de iPhones con defectos no era relevante en relación a la cantidad de iPhones totales por lo que descartó el problema.
Aun no hay confirmación acerca de los inconvenientes técnicos o no que causaron las quejas en Europa pero se ha llamado la atención sobre la posible no veracidad de los casos. Esto se debe principalmente a la supuesta ausencia de quejas dentro de los Estados Unidos, lugar donde se han vendido la mayoría de los dispositivos.